略阳供电开展客户档案核查整改专项工作

中国电力新闻网讯 通讯员 刘田雨 韩天雯 报道 为全面提升用户供电可靠性,确保营销系统内客户信息档案的准确性和完整性,实现优质服务的精益化管理,3月4日,国网略阳供电公司积极组织开展客户档案核查整改专项工作。

连日来,该公司在深入研究公司优质服务工作时,发现用电客户档案类咨询次数较多,且用户反映一些档案信息有误或缺失,存在投诉隐患。经过调查,此类问题具体是由于客户电话、住址等信息变动,出现电费或用电信息查询错误,导致客户信息丢失。

为此,该公司成立客户档案核查小组,统一协调,由营销部牵头,运检部及调控分中心积极协调、全员联动、紧密配合,全面铺开用电客户基础资料收集、核查工作。并按照“谁受理谁核查,谁核查谁录入,谁录入谁负责”的管理原则,将核查工作细分到人,强化责任落实。核查过程中以检测数据为依据,全面核查用户联系方式信息、电能计量装置信息、电价执准确性等关键信息进行逐条核对,对问题不属实的明确原因所在。汇集完成后,交由专人检查整理,确保客户档案信息百分百正确,以杜绝此类问题的投诉。同时对数据的现场采集、数据审核、系统录入、数据核查等环节实施“操作有日志,现场有签名”。进一步将工作做实做细,确保户户数据质量责任到人。

据悉,此次客户档案信息核查工作任务紧、周期较长,为此该公司将进一步分解和细化客户档案核查任务,确保各个环节安全措施和完成时限及质量要求,以此扎实营销管理和优质服务的根基。

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